Política de Trocas e Devoluções
Aqui na Papelaria Sophia, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com as compras. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com o produto, oferecemos a opção de troca ou devolução.
Passo a Passo para Trocas e Devoluções:
1. Entre em contato conosco: Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp https://wa.me/5511939040951 informando o seu nome completo, número do pedido e o motivo da troca ou devolução podendo incluir também a necessidade de imagens do produto.
2. Aguardamos a análise: Nossa equipe irá analisar o pedido e entrar em contato com você para discutir as opções de troca ou devolução.
3. Envie o produto de volta: Se a troca ou devolução for aprovada, você precisará enviar o produto de volta para o nosso endereço, na mesma embalagem que foi enviada de preferência.
4. Recebemos o produto: Assim que recebermos o produto, iremos processar a troca ou devolução.
Observações Importantes:
- O produto deve estar em perfeito estado, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- A troca ou devolução deve ser solicitada dentro de até 30 dias após a entrega do produto.
- Os custos de envio para a devolução do produto são de responsabilidade do cliente.
ATENÇÃO: o frete para retorno do produto fica por conta do cliente e o novo frete de reenvio fica por nossa conta <3
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
-será gerado uma etiqueta de postagem para o envio do(s) produto(s) em até 3 dias após a solicitação do cliente;
-a etiqueta deve ser impressa e anexada ao pacote e encaminhada a agência dos correios;
-a etiqueta de envio tem a validade de 5 dias corridos para postagem e caso esse prazo seja expirado não será gerada uma nova etiqueta
-Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Contato:
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda, entre em contato conosco pelo WhatsApp https://wa.me/5511939040951 ou pelo e-mail [email protected]
Agradecemos a sua compreensão e cooperatividade.
A Papelaria Sophia reserva-se o direito de recusar a troca caso não seham respeitados os termos acima
Atenciosamente,
Equipe Papelaria Sophia
